A. 当院では院内感染防止の観点から、来院される皆さまにマスクの着用をお願いしております。今後、同様の場面が見られた際には、保護者の方へマスク着用をお願いするなど、スタッフによるお声掛けを徹底してまいります。
これからも、皆さまが安心して受診いただける環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
A. このたびは、入院というご不安な状況の中で、看護師の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見は院内で共有し、今後は技術面のみならず、患者さんのお気持ちに寄り添った対応を徹底してまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
A. このたびは、○○医師の診察に際し、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘のありました内容につきましては、患者さんのお気持ちに対し配慮を欠いたものであり、誠に遺憾に存じます。
頂いたご意見は当該医師に伝え、患者さんが納得されるまで丁寧に説明を行うこと、また常に相手の立場に立った対応を心がけるよう指導いたしました。今後も、安心して診療を受けていただける医療の提供に努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご意見をお寄せください。
夜遅く救急搬送で入院となりました。受け入れていただき感謝しております。入院中看護師さん達にはやさしく接していただき安心して治療に専念することができました。（R7.10）
A. CSセットのプラン内容について十分なご説明が行き届いていなかったことに関しまして、心よりお詫び申し上げます。CSセットは、患者さんやご家族の皆様のご負担軽減を目的として導入しておりますが、その内容や料金、利用条件等について、十分にご理解いただけるような説明が不可欠であると認識しております。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、プラン内容の見直しの際には参考とさせていただきます。また、ご案内方法につきましても、患者さんに十分にご理解いただけるよう、より分かりやすく丁寧な説明に努めてまいります。今後とも、安心してご利用いただける医療サービスの提供に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せください。
A. ご意見ありがとうございます。病棟の病衣について、以前のようにボタンが付いていると便利だとのご意見、また袖部分にアイロンをきちんとかけて欲しいとのご要望、承知いたしました。
患者様の快適さ使いやすさを向上させるために、貴重なご意見として検討させていただきます。
何か他にもお気づきの点やご要望がございましたら、ご遠慮なくスタッフへお知らせください。
A. ご意見ありがとうございす。受付時の混雑を避けるために早くにご来院いただいているものと推測いたします。
しかしながらその時間帯においては院内の清掃や診療準備等を行っていることと、未だに一定数のコロナ罹患者がいるため、感染症の拡大や安全面を考慮し、時間前の院内入場をご遠慮しております。何卒ご理解の上、開錠時間に合わせたご来院にご協力いただきますようお願い申し上げます。
A. このたびは、お子さまの発熱でご心配な中、お電話での事務職員の対応により不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
職員の会話が聞こえたことや、態度・口調につきましても、配慮に欠ける対応であり、深くお詫び申し上げます。ご指摘の内容は関係職員に共有し、電話対応の基本や接遇について改めて指導いたしました。今後このようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
A. このたびは、当院事務員の対応により、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘の内容につきましては、関係職員に共有し、接遇態度や挨拶を含めた基本的な対応の徹底について改めて指導いたしました。今後は、来院される皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、職員一同、接遇の改善に努めてまいります。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
A. このたびは、傘の盗難によりご不便とご負担をお掛けし、誠に申し訳ございません。鍵付き傘立ての設置につきましては、盗難防止の観点から有効な対策の一つと認識しております。一方で、鍵の紛失や持ち帰り、暗証番号の失念など、設置後の管理・運用面において新たな課題が生じる可能性もございます。
これらの点を含め、利用される皆さまにとってより安心・安全で負担の少ない方法となるよう、今後検討を進めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
A. 病室での石鹸の設置につきましては、衛生管理の観点から固形石鹸の採用は行っておりません。恐れ入りますが、病室内に設置しておりますポンプ式のハンドソープをご利用くださいますようお願いいたします。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
A. 大変ご不便をおかけして申し訳けございません。これまでも駐車場が不足していることに関するご意見や投書をいただいておりますが、現状では駐車場の拡張は困難な状況でございます。
しかしながら駐車場の問題につきましては現状を真摯に受け止め、引き続き部外利用者等への指導や定期的な見回り等の強化を図り、1台でも多くの駐車スペースを確保するよう努めて参ります。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 短い時間でしたが大変お世話になりました。日々忙しい中でも患者一人一人と真摯に向き合う皆さまの姿に深く感動し、大きなエネルギーをいただきました。心より感謝申し上げます。（R7.9）
- 何年か前に入院、手術をしていただきました。短い期間ではありましたが、皆さま迅速に対応して下さり、行き届いた心遣い感謝申し上げます。老人・・・理解力の衰えた者（私）に明るく接して下さり有難うございました。（R7.9）
- 糖尿病内科○○先生へのお礼
私は昨年すい臓癌手術を当院で受けました。血糖が爆上がりしたのを○○医師が見逃がさず検査を勧めていただき、幸いステージ1で手術可能とのことでした。今元気に生活できているのも○○医師のおかげです。感謝しております。遅くなりましたが一言お礼が言いたく書きました。今後ともお世話になりますが、地元に当院があって持病を持つ身としては大変心強く思っています。ありがとうございました。（R7.9） - ○○先生、外来スタッフのみなさま、２階スタッフのみなさま、他コメディカルスタッフのみなさま、この度は大変お世話になりました。辛いなか優しく丁寧に対応してくださったこともそうなのですが、何より自宅に残された娘のことを気にかけてくださって心から嬉しかったです。初めての入院でしたが、不安も和らぎ安心して療養することができました。担当して下さった新人の看護師さんも一生懸命ですごく素敵な病棟だなと感じました。貴院の増々のご発展を心よりお祈り申し上げます。（R7.9）
- ○○さん（事務員）は大変対応が良く素晴らしい人です。№１!!『優しい人』（R7.10）
- 無事退院する事が出来ました。特に○○先生には多忙の中、早朝、夜遅くと毎日来ていただき、ただただ頭が下がる思いです。北海道でもすばらしい誇りのある病院に発展される事を望んでいます。清々しい気持ちで退院することができました。有難うございました。（R7.10）
- 今回入院して食事がとても美味しくなっていることに驚きました。以前2回ほど入院しましたが、食事は大げさに言えば無味乾燥で周りからの評判も良いものではありませんでした。日々栄養士さん達が努力されたのでしょう。頭が下がります。（R7.10）
- 本日無事退院を迎える事が出来ました。飲料配膳の方々、私の嗜好をちゃんと覚えててくれてありがとうございます。クリーンネスの方々、いつも部屋をキレイにしてくれてありがとうございます。私の仕事もなかなか激務ですが、あなたたちの昼夜問わずの仕事も大変なものです。どうぞご自愛ください。（R7.11）
- ○○先生、その他の関わって下さったスタッフの皆さまありがとうございました。皆様の対応に感謝しています。（R7.12）
- ○○先生、看護師さん、他スタッフの皆さまのおかげで無事退院することができます。優しく温かい対応をしていただき感謝の気持ちで一杯です。ありがとうございました!!（R7.12）
- スタッフの皆さんのあたたかい言葉がけ、親切、丁寧な対応で安心して入院生活を過ごすことができました。ありがとうございます。（R7.12）
※最後になりましたが、職員の応対・態度に関するご意見を数件頂きました。職員の接遇に関しては十分配慮しているつもりではございますが、皆様から頂いた貴重なご意見を謙虚に受け止め、職員の接遇教育に生かしていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
また、感謝の投書も今回記載した以外にも頂いております。この場をお借りして御礼申し上げます。有難うございました。
※尚、皆様から頂いたご意見全てに回答できるとは限りません。ご了承頂きたくお願い申し上げます。
令和8年1月8日 病院長
