A. お呼び出しの際の対応につきましてご不快な思いをおかけしお詫び申し上げます。ご指摘いただきました、声の大きさや呼び方、一度で応答がない場合の再呼び出しについて、担当職員及び院内で共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
A. この度は緊急でのご来院時、外来看護師の対応によりご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。ご指摘の内容は担当部署へ共有し、丁寧な言葉遣いや、患者さんのお話を伺う姿勢について改めて指導いたします。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
A. このたびは、ご入院中に多くの点でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事につきましては、患者さんにご満足いただけるよう、内容や提供方法について今後も改善に努めてまいります。
また、医師や看護師の言動について、「患者さんを思う気持ちが感じられなかった」とのご指摘を重く受け止めております。職員一人ひとりが自身の対応を見直し、患者さんに寄り添った言葉遣いや態度で接することができるよう、改めて周知・指導してまいります。いただいたご意見は院内で共有し、今後の対応の改善に生かしてまいります。このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
②駐車場が不足しています。（R8.7）
A. 予約時間の遅れにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。待ち時間につきましては患者さんのご負担を少しでも軽減できるよう、診療環境の改善に向けて引き続き検討を重ねてまいります。
駐車場の不足につきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。現在駐車場の拡張に向けた計画を進めておりますので今しばらくお待ちください。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
A. このたびは、入院中のお食事につきましてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は担当部門へ共有し、調理方法や品質等を見直すとともに、少しでも美味しく召し上がっていただけるよう改善に努めてまいります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
A. 検査結果や今後の治療方針につきまして、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当医師をはじめ関係職員へ共有し、患者さん及びご家族が安心して治療を受けていただけるよう、改善に努めてまいります。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
A. この度は、専用のトイレがないことによりご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。専用トイレの設置につきましては、施設の構造上、現時点での改修は難しい状況ではございますが、今後の施設整備における課題として検討してまいります。また、ご利用に際してお困りのことがございましたら、遠慮なくスタッフへお声掛けください。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
A. CSセットにつきまして、具体的なご指摘をいただきありがとうございます。患者さんが安心して快適にご利用いただけるよう、改善に向けて関係業者と検討してまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
A. この度は、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見は関係部署と共有し、夜間は特に静穏な療養環境への配慮が必要であることを職員一人ひとりが改めて認識するとともに、周囲への配慮を含め、対応方法について検討してまいります。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
A. このたびは、職員の話し声によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は関係部署と共有し、患者さんの療養環境に配慮した対応を心掛けるよう、職員への注意喚起を行ってまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
- 本当に○○先生にはお世話になってます。一命を取り止め大事に至らなかったことに感謝しております。早く駅前に大きな病院が建って欲しいと心より願っております。ありがとうございました。（R8.6）
- この度○○先生にお世話になった患者です。本当に親切でやさしい先生でした。お陰様で良くなって退院出来ますことを感謝しています。看護師さん達一同がすごい連携プレイでびっくりしました。今後またお世話になる事がありました時は再度よろしくお願いいたします。（R8.6）
- お腹が痛く、いくつか病院に行ったけど原因がわからず、門前払いされることも・・・。ここに来たらすぐ診てくれて原因もはっきりと伝えてくれて安心しました。何日の痛くて苦しい思いをしたので本当に嬉しかったです。消化器内科の先生ありがとうございました。スタッフのみなさまも優しくて説明も分かりやすかったです。（R8.6）
- リハビリで歩く５階からの眺めは最高でした。昭和37年に来た恵み野の街を振り返ることができました。「ありがとうございます」の言葉も多く、「日勤の○○です」「夜勤の○○です」と挨拶され信頼できます。元気になるまで回復させていただき皆様に感謝申し上げます。（R8.6）
- 看護師の○○さん、１、２回の担当でしたが病を忘れ楽しい生活を過ごすことができました。このような方がいらっしゃるところが増える事を祈っております。（R8.7）
- スタッフの皆さん、みんな親切、丁寧、優しい、楽しい１０日間でありました。ご飯もあたたかいし良かった。（R8.7）
- 事務員の○○さん、高齢の私共が困っている時に笑顔で丁寧に助けてくださり感謝でいっぱいです。○○Drも親切丁寧で、やさしく「気を付けて帰りなさいよ」と声掛けいただき心癒されました。○○Drもやさしく面倒見てくださり感謝でいっぱいです。（R8.8）
- 前回の入院と違い、筋力低下を防ぐリハビリを午前午後の２回してくれたこと、また、看護師さんの親切な対応に感激しています。これからも院長先生のリーダーシップでよりよい入院生活が送れるようご配慮いただければ幸いです。（R8.8）
- 今回の入院で出される食事が以前に比べて良くなっていると感じています。入院中は「食事が唯一の楽しみ」となっているので喜んでいます。食事提供に係る様々な経費管理などご苦労も多い事と思いますが、これからも「美味しい食事」の提供をよろしくお願いいたします。（R8.9）
このたびは、当院に対する貴重なご意見やご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご意見の中には、職員の応対や態度に関するものも複数ございました。職員の接遇については、日頃より十分な配慮を心掛けておりますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の接遇教育や職員の対応の改善に生かしてまいります。
また、職員に対する感謝のお言葉も多数お寄せいただいており、この場をお借りして、改めて心より御礼申し上げます。
今後も、患者さんやご家族の皆様に安心・信頼していただける対応を心掛けてまいります。引き続き、皆様からの貴重なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
令和7年9月30日 病院長
